服务体系
尼比康机电(上海)有限公司是火探管式自动探火灭火装置在中国的唯一总代理商，拥有其在国内唯一的检测报告(报告编号：NO.2006-3091)。作为高新技术企业，本公司已形成集设计、销售、工程施工和售后服务为一体的产业链，为给用户提供满意的技术服务，本公司严格按照ISO9000 质量管理体系建立服务管理体系，确保公司品牌形象。
服务承诺
- 4小时有回音、12小时提供解决方案、72小时恢复系统正常运行
- 因产品质量出现问题，我公司无条件退换。
- 产品质保期内发生故障，我公司提供无偿技术服务。
- 本公司产品提供终身维护，根据客户要求提供售后有偿技术服务。
- 本公司所有有偿服务均保证最低廉的价格。
服务宗旨
- 客户至上、积极主动、全程参与、确保服务。
服务流程
- 建立用户档案，实行电脑化管理，定期以电话、信函、上门等形式，了解用户对产品质量、性能、售后服务等方面的意见，及时为用户排忧解难；
- 客户服务中心对顾客来访、来电、来函在2小时内给予响应，并分类登记处理，需要上门服务的，及时委派服务人员上门进行现场服务；
- 产品技术服务以技术协议为依据，合同为约束，严格履行本公司对产品质量的责任和义务。
- 为用户提供相关人员的技术培训，内容包括设备操作规程，日常维修、预防性维修、系统故障调校等全部维护保养程序；
- 技服人员对设备运行情况进行定期跟踪回访，通过函电指导经过培训的专业人员对设备作例行检查。
- 为用户提供设计、安装、调试开通、明火试验等服务；
所有服务人员均需持有我公司颁发的火探上岗证书方可安装服务。
